Internet y Negocios
Hay algunas diferencias fundamentales entre soluciones en la nube vs centrales físicas. El up grade hacia las centrales IP (IP-PBX) en el entorno de los sistemas telefónicos empresariales es beneficioso, pues permite la movilidad a las personas que viajan constantemente o trabajan fuera de la oficina. Hoy día las tendencias apuntan hacia los entornos híbridos donde una central puede ser 100% IP, 100% digital, 100% analógica o una combinación de todas ellas. Es la mejor opción según las necesidades de la empresa, pues permiten adaptarse a las necesidades de cada una. Las centrales en la nube permiten que un proveedor sea el responsable de alojar la central en el Data Center pudiendo ser el mismo proveedor el que se encargue de gestionar el sistema de telefonía o hacerlo por cuenta del cliente, a través de personal propio o de integradores especializados como Leader. Los teléfonos se conectarán en la red informática de la empresa, conectado a un router de Internet o VPN proporcionado por el proveedor, a través del cual se cursarán las llamadas. El proveedor del Hosted PBX cobrará una cantidad mensual por el alojamiento y por los minutos consumidos en todas las llamadas realizadas. Si la empresa conoce el costo de sus comunicaciones mensuales puede realizar comparaciones de costos efectivas. Una cuestión a tener en cuenta es el control de las llamadas mediante sistemas de gestión, que permiten conocer las estadísticas de uso y su integración en sistemas CRM propios para tener un conocimiento de la relación con el cliente en el flujo de llamadas telefónicas.
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