Innovación
La compañía de cruceros Carnival presentó una tecnología para personalizar los cruceros al gusto del pasajero, que podrá planificar su viaje en tiempo real, descubrir lugares escondidos en cada escala e incluso abrir la puerta del camarote a través de este sistema. Así lo afirmó el jefe de experiencia de cliente de la empresa, John Padgett, quien aseguró que la herramienta “Compass“, que se presentó en la Feria de Electrónica de Consumo (CES) de Las Vegas, “revolucionará” no solo el mercado de los cruceros sino el resto de la “industria de servicios”. Otras de sus funciones destacadas serán reservar excursiones y escapadas recomendadas en cada puerto y pedir comida y bebida al instante. “Será como Uber: empleado y cliente se reconocerán cuando llegue el momento de la transacción”, recalcó Padgett. Los empleados de Carnival, también utilizarán el mismo sistema para poder “atender de manera individual” a cada pasajero durante todo el viaje al conocer información básica sobre gustos y preferencias de los clientes gracias a la nueva tecnología. Padgett también hizo referencia a Uber cuando reveló que los visitantes podrán “valorar” a través de “Compass” las interacciones con empleados del crucero, según su nivel de satisfacción. Para interactuar a través de Compass, los pasajeros recibirán antes de embarcar su “Medallion”, un pequeño medallón de aluminio que contendrá los datos proporcionados por el cliente. Y mediante una aplicación, el pasajero podrá  determinar qué le gustaría hacer en el crucero. El tercer protagonista de este sistema serán los llamados “portales” repartidos por todo el crucero, unas pantallas interactivas que se encenderán cuando esté cerca de ellas el medallón. El portal se conectará con el medallón para que se abra la configuración personal del usuario. Para poder adaptar un crucero a la tecnología necesaria para coordinarse con el medallón, Carnival instalará 122 kilómetros de cables, 7.000 sensores y 650 lectores, además de los 128 portales interactivos.
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